FAQ
Retrouvez toutes les réponses à vos questions
Les animaux sont-ils acceptés ?
Oui, en locatif comme en emplacement en ajoutant directement un
supplément.
Comment pouvons-nous réserver un séjour ?
Vous devez régler un acompte de 30% du montant global au moment de la
réservation, sachant que le solde est à finaliser le jour de votre arrivée ou avant
si vous le souhaitez.
Quand faut-il régler notre solde ?
Vous réglerez votre solde directement le jour de votre arrivée au camping
sinon avant si vous le souhaitez, contactez-nous pour plus d’informations.
Y’a-t-il des cautions à donner ?
Si vous avez effectué une réservation pour un locatif, un chèque ou
une empreinte bancaire d’une caution de 290€ vous sera demandée à votre arrivée.
Si vous avez loué un locatif avec SPA une caution (chèque ou empreinte bancaire) de 400€ vous sera demandé à votre arrivée).
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Nous acceptons les paiements en carte bancaire, en chèque, en chèques
vacances ou en espèces.
Proposez-vous une assurance annulation ?
Oui nous proposons une formule d’assurance annulation.
Conditions et garanties de l’assurance annulation ?
assurfr.pdf
Contact pour bénéficier de l’annulation séjour souscrite lors de la réservation :
Par mail : sinistre@neat.eu
Par téléphone au +33 5 54 54 25 22
En remplissant ce formulaire : Neat
Est-ce possible de louer du matériel pour bébé (lit parapluie, matelas) ?
Pour les locatifs, il est tout à fait possible de louer un « kit bébé » pour un
supplément de 20€ par séjour.
A partir de quelle heure pouvons-nous arriver ?
Pour les locatifs, les arrivées se font à partir de 16h et les emplacements sont
libres à partir de 12h.
A partir de quelle heure devons-nous partir?
Pour les locatifs, les départs se font jusqu’à 10h maximum et pour les emplacements
jusqu’à 12h maximum.
Faites vous la location de draps pour les locatifs ?
Nous proposons la location de draps au prix de 12€ la parure.
Faites-vous la location de serviettes pour les locatifs ?
Nous proposons la location de serviette au prix de 12€ par personne.
Proposez-vous la location de réfrigérateurs pour les emplacements ?
Non.
Est-ce que je peux annuler une réservation si je n’ai pas souscrit à une
assurance ?
Si vous souhaitez annuler votre réservation sans avoir souscrit à l’assurance
annulation, cela est possible mais nous serons dans l’impossibilité de vous
rembourser les acomptes versés.
A partir de quand pouvons-nous réserver pour la saison prochaine ?
Nous sommes ouverts à l’année.
Est-ce qu’il y a des bornes électriques pour les véhicules ?
Non. Les plus proches sont à 2 km du camping.
Comment accéder au camping quand on n’a pas de véhicule ?
Un train dessert la ville d’Ax-Les-Thermes. Et pendant les vacances d’hiver une navette dessert le camping ainsi que plusieurs
arrêts en ville dont la gare).
Peut-on accéder à Ax-Les-Thermes à pied ?
Oui un chemin pédestre longe les trois étangs, qui se trouve derrière le
camping, et la rivière jusqu’à Ax-Les-Thermes. Balade d’une vingtaine de
minutes.
Peut-on garer notre véhicule dans le camping ?
Tous nos emplacements possèdent une place de parking sauf notre Quartier
Paradis qui est une zone piétonne. Vous trouverez un grand parking à l’entrée
de ce quartier.
Y’a-t-il une aire de jeux dans le camping ?
Oui une grande aire de jeu se trouve à l’entrée du camping, et un terrain de
pétanque vers la terrasse du restaurant. Juillet et Aout vous trouverez
également des structures gonflables.
Y’a-t-il le WIFI sur le camping ?
Oui nous vous donnons le code d’accès sur demande à l’accueil.
Y’a-t-il des commerces à proximité ?
Oui un Intermarché se trouve juste en face du camping ainsi qu’une
Boulangerie.
Y’a-t-il une zone à barbecue ?
Non, mais nous pouvons vous prêter gratuitement un barbecue weber en échange d’une
caution de 50€.
En quoi consiste le forfait ménage ?
Le forfait ménage est à partir de 50€, il est possible de le réserver au moment
de votre réservation. Nous demandons qu’à votre départ, la vaisselle soit
propre et remise sur la table ainsi que vous apportiez vos poubelles dans le
local de tri.
Est-il possible d’acheter du pain et des viennoiseries sur le camping ?
Oui au niveau du restaurant.
Quels sont les horaires de fermeture de la barrière ?
Les barrières sont ouvertes de 7h à 23h.
Les locatifs sont-ils équipées d’une télévision ?
Oui tous nos locatifs possèdent une télévision.
Les locatifs sont-ils équipées d’une climatisation / chauffage ?
Oui tous nos locatifs possèdent la climatisation et le chauffage.
Les locatifs sont-ils équipées d’une cafetière ?
Oui tous nos locatifs sont équipés d’une cafetière électrique à filtres.
Est-il possible de faire la vidange / plein du Camping-Car ?
Oui uniquement pour les clients de notre camping.
Les emplacements possèdent ils l’électricité ?
Oui tous nos emplacements sont équipés d’une borne 10 ampères.
